FAQ

Comment s'inscrire?

Vous pouvez vous inscrire en introduisant vos données personnelles sur la page "Démarrer session". Un courrier électronique comprenant vos données d'accès vous sera envoyé.

Comment me connecter à mon compte?

Vous pouvez vous connecter à votre compte à travers la page "Démarrer session": en cliquant sur "Je suis déjà client", vous pourrez vous connecter à votre compte en introduisant votre adresse électronique et votre mot de passe.

à quoi sert d'avoir un compte avec Costa Girona?

Votre compte vous permettra d'avoir accès à votre espace personnel sur notre site. Depuis cet espace, vous pourrez gérer vos réservations, consulter votre historique de réservations et sauvegarder et consulter vos logements favoris.

Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe?

Vous pouvez récupérer votre mot de passe sur la page 'Démarrer session' en cliquant sur 'Vous avez oublié votre mot de passe?'. En introduisant votre adresse électronique, vous recevrez un nouveau mot de passe que vous pourrez ensuite changer depuis votre compte.

Comment trouver le logement adéquat?

Utilisez notre moteur de recherche pour trouver un logement adapté à vos nécessités: disponibilités, goûts, budgets, etc. Les paramètres de recherche vous permettront de filtrer les logements selon vos critères.

Comment réaliser une réservation?

Sélectionnez le type de logement que vous cherchez en utilisant notre moteur de recherche. Une fois le logement sélectionné, choisissez les services extra que vous souhaitez ajouter à votre réservation (serviettes de bains, animaux de compagnie, coffre fort, nettoyage...). Après avoir vérifié votre sélection, connectez-vous à votre espace personnel, ou inscrivez-vous si c'est la première fois que vous réalisez une réservation. Une fois dans votre espace personnel, précisez le mode de paiement (virement bancaire, carte de crédit ou Paypal) et effectuez votre réservation en abonnant 40% du montant total. Cliquez sur 'Réserver'. C'est fait! Vous recevrez un courrier électronique de confirmation avec toutes les données de la réservation. Si vous avez choisi de payer par virement bancaire, nous vous indiquerons les modalités à suivre.

Comment puis-je voir où est situé le logement?

Vous pourrez trouver l'adresse exacte du logement sous l'étiquette 'Adresse', dans la section de 'Caractéristiques' de la fiche du logement. Vous pourrez également consulter la carte permettant de visualiser la localisation du logement afin de calculer la distance des principaux lieux d'intérêt situés à proximité, comme par exemple la plage, l'aéroport ou les supermarchés.

Quels types de services extra offrent les logement?

Les services extra dont vous pouvez bénéficier avec votre logement sont les suivants: lit supplémentaire, renouvellement de serviettes de bain et de draps, berceau, wifi, nettoyage, check-in illimités, coffre fort, présence d'animaux de compagnie.

Les animaux de compagnie sont-ils autorisés?

La présence d'animaux de compagnie varie en fonction de chaque logement. Révisez la fiche d'informations du logement. Si les animaux de compagnie sont autorisés, vous verrez le message 'Les animaux de compagnie sont acceptés' dans la section 'Caractéristiques'.

Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée?

Si votre réservation a été réalisée avec succès, vous recevrez un courrier électronique de confirmation avec toutes les données de la réservation.

Comment annuler une réservation?

Vous devez solliciter l'annulation de votre réservation à travers notre Service client en appelant le (+34) 972 25 41 45 ou en envoyant un courrier électronique à info@costagironan.com. Une fois que nous aurons procédé à l'annulation, vous recevrez un courrier électronique de confirmation.

Si j'annule une réservation, tout l'argent me sera-t-il remboursé?

Notre politique d'annulation de réservations fixe une série de retenues sur le montant total de la location. Ces retenues varient en fonction de la date à laquelle est effectuée l'annulation de la réservation: 45 jours avant la date de début du séjour:15%
Entre 21 et 45 jours la date de début du séjour: 30%
Entre 0 et 21 jours avant la date de début du séjour: 40%
Une fois la date de début du séjour passée: 100%

Comment modifier ma réservation?

Vous devez solliciter la modification de votre réservation en appellant notre Service client (+34) 972 25 41 45 ou en envoyant un courrier électronique à info@costagirona.com. Une fois la modification effectuée, vous recevrez un courrier électronique comportant tous les détails de la nouvelle réservation.

Pourquoi dois-je payer 40% de la totalité par avance?

Le paiement de 40% de la totalité est effectué à titre d'arrhes. Le restant du montant devra être réglé au moment de la remise des clés du logement.

Pourquoi dois-je verser une caution afin de pouvoir louer le logement?

La caution sert de garantie et permet de couvrir des dommages ou des dégâts pouvant être causés au cours de votre séjour. Lors du retrait des clés, vous devrez fournir une empreinte de votre carte de crédit ou abonner en espèces le montant de la caution qui vous sera rendue lors de votre départ.

Comment effectuer le paiement de la réservation? Quelles sont les modalités de paiement?

Le paiement de votre réservation doit être effectué après que vous ayez sélectionné l'appartement et les services extra, et une fois que vous vous soyez inscrit dans l'espace client de notre web. En cliquant sur 'Modes de paiement', vous pourrez choisir le moyen avec lequel vous souhaitez payer 40% de la totalité de la réservation. Vous pourrez réaliser le paiement par virement bancaire, carte de crédit, ou PayPal.

Comment solliciter une facture?

La facture peut être réalisée après que le séjour ait été effectué, par courrier électronique à info@costagirona.com ou directement sur place, AGI Rescator Resort, C/ Luxemburg 10, 17480 Roses.

Que dois-je faire si je ne reçois pas de mail de confirmation de la réservation?

Vous devrez vérifier que le courrier de confirmation ne soit pas parmi les courriers non désirés ou spam de votre compte de courrier électronique. Si vous ne le trouvez pas à cet endroit, n'hésitez pas à contacter notre Service client au numéro suivant: (+34) 972 25 41 45.

Si je ne peux pas arriver à l'heure indiquée par Immogestio, que dois-je faire?

Si vous ne pouvez pas respecter l'horaire indiqué, vous devrez payer un supplément de 50 euros. Vous devrez nous indiquer l'heure à laquelle vous prévoyez d'arriver. Si vous souhaitez modifier votre heure d'arrivée, écrivez-nous à info@costagirona.com ou appelez notre Service client au numéro suivant: (+34) 972 25 41 45.

Où dois-je aller chercher et rendre les clés?

Vous pourrez venir chercher les clés de votre logement et les rendre à la réception de notre établissement AGI Rescator Resort situé C/ Luxemburg 10, 17480 Roses.

Si je souhaite contacter une personne de votre équipe, qui puis-je contacter?

Vous pouvez vous mettre en contact avec notre Service client au numéro de téléphone suivant: (+34) 972 25 41 45. Nous disposons d'une équipe de professionnels qui vous offrira una attention personnalisée, dans votre langue.

Je souhaiterais connaître les activités culturelles et de divertissement proche de mon logement. Où puis-je m'informer?

Notre équipe est à votre disposition pour vous pemettre de bénéficier d'un service personnalisé. Toutes les informations touristiques dont vous aurez besoin vous seront données en appelant notre Service client au numéro suivant: (+34) 972 25 41 45.

Est-il possible de solliciter des services extra une fois installé dans le logement?

Oui, vous pouvez solliciter des services extra en appelant notre Service client au numéro suivant: (+34) 972 25 41 45. Vous pouvez également vous rendre à la réception de notre établissement : AGI Rescator Resort, située la C/ Luxemburg 10, 17480 Roses. Le paiement de ces services devra être effectué sur place.

Que dois-je faire si je perds la référence de ma réservation?

Vous devez vous mettre en contact avec notre Service client au numéro de téléphone suivant : (+34) 972 25 41 45. Nous vous enverrons à nouveau le courrier électronique de confirmation dans lequel se trouve la référence de votre réservation. Vous pouvez également récupérer la référence en cliquant sur 'Mes réservations', dans votre espace personnel.

Que dois-je faire si je souhaite louer le même logement que lors de séjours antérieurs et que je ne retrouve pas les informations correspondantes?

Dans votre espace personnel, vous trouverez les informations relatives à l'historique de vos réservations. Vous pourrez ainsi réaliser des réservations similaires.