Preguntes freqüents

COM REGISTRAR-SE?

Pots registrar-te fàcilment amb la teva informació personal a la pàgina 'Iniciar sessió'. T'enviarem un correu electrònic amb les dades d'accés.

Com accedir al meu compte?

Pots accedir al teu compte a través de la pàgina 'Iniciar sessió'. En l'apartat 'Ja sóc client' accedeix al teu compte amb la teva direcció de correu i la teva contrasenya.

Per a què serveix tenir un compte a Costa Girona?

Amb el teu compte podràs accedir a la teva àrea personalitzada de la web on podràs gestionar reserves, consultar les reserves històriques i registrar i consultar els teus allotjaments preferits per tal de facilitar futures recerques.

Què fer si m'oblido de la contrasenya?

Pots recuperar la teva contrasenya a la pàgina "Iniciar sessió" fent click a "Has oblidat la teva contrasenya?". Introdueix el teu correu electrònic i rebràs una nova contrasenya que podràs canviar des del teu perfil.

Com trobar l'allotjament adequat?

Utilitza el nostre buscador per trobar l'allotjament que s'adapta als teus criteris: disponibilitat, necessitats, preferències, pressupost... Amb les eines de recerca podràs filtrar els allotjaments segons els teus interessos.

Com fer una reserva?

Selecciona el tipus d'allotjament que busques amb l'ajuda del nostre buscador. Un cop seleccionat l'allotjament, escull els serveis extres que vulguis afegir a la teva reserva (tovalloles, mascotes, caixa forta, neteja...),. Després d'haver verificat la selecció, accedeix a la teva zona d'usuari o registra't si és la primera vegada. Quan estiguis al teu compte, especifica la forma de pagament (transferència bancària, targeta de crèdit o Paypal) i reserva abonant el 40% del total. Fes click a 'Reservar' i enllestit! T'enviarem un correu electrònic de confirmació amb totes les dades de la reserva. Si has escollit el pagament per transferència, t'indicarem els passos a seguir.

On puc veure l'ubicació de l'allotjament?

La direcció exacta de l'allotjament la podràs trobar a 'Localització' a l'apartat 'Característiques' de la fitxa de l'allotjament. A més, a l'apartat 'Ubicació' podràs trobar també el mapa d'ubicació i la distància des de l'allotjament fins els principals punts d'interés de la zona com la platja, l'aeroport, supermercats, etc.

Quins serveis extres ofereixen els allotjaments?

Els allotjament ofereixen servei de llits extres, canvi de tovalloles i llençols, bressol, wifi, neteja, checking sense límits, caixa forta i estància de mascotes.

Les mascotes estan permeses?

L'estància de mascotes depèn dels allotjaments. Revisa la fitxa de l'allotjament i si estan permeses, trobaràs el missatge 'S'accepten animals de companyia' a l'apartat de 'Característiques'.

Com sé si la meva reserva està confirmada?

Si la reserva s'ha realitzat satisfactòriament, rebràs al teu correu un mail de confirmació amb totes les dades de la reserva.

Com cancel·lar una reserva?

Has de sol·licitar la cancel·lació de la reserva a través del nostre servei d'Atenció al Client en el número (+34) 972 25 41 45 o enviant un correu electrònic a info@costagirona.com. Un cop cancel·lada la teva reserva rebràs un correu electrònic de cancel·lació.

Si cancel·lo una reserva, em retornen tot l'import pagat?

La nostra política d'anulació de reserves fixa determinades retencions sobre l'import total del lloguer que varien segons la data en que es realitza la cancel·lació:
45 dies abans de l'entrada del client: 15%
Entre 21 i 45 dies abans de l'entrada del client: 30%
Entre 0 i 21 dies abans de l'entrada del client: 40%
Un cop el client ja ha entrat a l'allotjament: 100%

Com modificar una reserva?

Has de sol·licitar la modificació de la teva reserva a través del nostre servei d'Atenció al Client o al número (+34) 972 25 41 45, o enviant un correu electrònic a info@costagirona.com. Un cop modificada la reserva rebràs un correu electrònic amb tots els detalls de la mateixa.

Per què he de pagar el 40% de l'import per avançat?

El 40% del pagament serveix de paga i senyal de la reserva. El valor restant haurà de ser abonat al rebre les claus de l'allotjament.

Per què he de pagar una fiança per un allotjament?

La fiança serveix de garantia per cobrir danys o desperfectes que poden ocórrer durant l'estància. A l'entrega de claus, hauràs de signar un document d'autorització de càrrec a través de targeta de crèdit o abonar en efectiu l'import de la fiança que serà tornada al finalitzar l'estància.

Com realitzar el pagament de la reserva i quins són els mètodes de pagament?

El pagament de la reserva ha de realitzar-se després d'haver seleccionat l'immoble i tots els serveis extres, i un cop t'hagis registrat a l'àrea de clients de la nostra web. A l'apartat 'Forma de pagament' escull el mètode que utilitzaràs per abonar el 40% del total de la teva reserva. Pots realitzar el pagament mitjançant transferència bancàaria, targeta de crèdit o Paypal.

Com sol·licitar una factura?

La factura pot solicitar-se després de què l'estància s'hagi realitzat. El lloc on sol·licitar la factura és a la recepció del nostre establiment AGI Rescator Resort, situat a la C/ Luxemburg, 10, Roses; o enviant un correu electrònic a info@costagirona.com.

Què faig si no rebo el mail de confirmació de reserva?

Hauràs de revisar si el correu de confirmació ha arribat a la bústia de correu no desitjat o spam. Si no és així, no dubtis en posar-te en contacte amb el nostre servei d'Atenció al Client al telèfon (+34) 972 25 41 45.

Si no puc arribar a l'hora fixada per Immogestio, què faig?

Si t'és impossible ajustar-te a l'horari apuntat, existirà un càrrec de 50€ (en efectiu) i ens hauràs de comunicar l'hora prevista d'arribada. En cas que desitgis modificar aquesta hora, si us plau escriu-nos a info@costagirona.com o contacta amb el nostre servei d'Atenció al Client en el número (+34) 972 25 41 45.

On es recullen i s'entreguen les claus?

Podràs recollir i entregar les claus del teu allotjament a la recepció del nostre establiment AGI Rescator Resort, situat al C/ Luxemburg, 10, Roses.

Si necessito parlar amb el vostre equip, amb qui puc contactar?

Pots contactar amb el nostre servei d'Atenció al Client al número (+34) 972 25 41 45, disposem d'un equip de professionals per oferir-te el millor servei i atenció personalitzada en el teu idioma.

M'agradaria conèixer activitats culturals i d'oci properes al meu allotjament, on puc obtenir informació?

El nostre equip està disponible per oferir-te un servei personalitzat i assessoria i informació turística per a què gaudeixis al màxim de la teva visita. Pots contactar amb el nostre servei d'Atenció al Client al número (+34) 972 25 41 45.

Es poden sol·licitar serveis extres addicionals un cop estigui a l'allotjament?

Sí, pots sol·licitar serveis extres a través del nostre servei d'Atenció al Client al número (+34) 972 25 41 45 o a les nostres oficines, o a la recepció del nostre establiment AGI Rescator Resort, situat al C/ Luxemburg, 10, Roses. El pagament d'aquests serveis haurà de realitzar-se en aquestes oficines.

Què fer si perdo la referència de la reserva?

Has de contactar amb el nostre servei d'Atenció al Client al número (+34) 972 25 41 45, i t'enviarem de nou l'e-mail de confirmació de la reserva on trobaràs la referència. Sinó també pots recuperar-lo entrant a l'àrea client a l'apartat 'Les meves reserves'.

Què fer si vull llogar el mateix allotjament que en estàncies passades però no trobo el detall del mateix?

A la teva àrea de client trobaràs el detall de les teves reserves històriques per tal que puguis fer noves reserves similars.